Los envíos y devoluciones

En días laborables, y si el producto está en stock, todos los pedidos se envían en el plazo de dos días laborables. Si el stock real es diferente de lo que se indica en nuestro sitio web, nos pondremos en contacto con usted para mirar la posibilidad de una entega parcial, para que pueda disfrutar de su cigarillo electrónico lo antes posible.

Fines de semana y festivos

Todos los pedidos se envían por GLS o servicio postal. Los sábados y domingos no se efectúa ningúna clasificación de pedidos.

Track&Trace

Una vez que su pedido ha sido empacado recibirá un código Track & Trace por correo electrónico para que pueda seguir la ruta de su paquete.

Reembolsos

Debido a los altos costes asociados con los envíos en contrarreembolso esto sólo es posible para pedidos con un valor superior a 150 €.

El coste del envío en contrarreembolso es de 5 €. Si se rechaza o si no se recoge el pedido el costo de envío se le cobrará a usted.

¿Cuándo puedo devolver un producto?

Puede devolver un producto a Invicsa cuando:

  • Usted tiene un derecho de rescisión (período de aprobación)
  • Invicsa entregó el producto equivocado
  • El producto es defectuoso a la entrega
  • La reparación o el reemplazo necesario se situe dentro del período y las condiciones de la garantía

Entrega del producto equivocado

¿Le hemos entregado el producto equivocado por accidente? Entonces póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Nos encargaremos de que reciba el producto correcto lo antes posible. En caso de que el producto incorrecto necesite ser devuelto a nosotros nos encargaremos de los costes de envío.

El producto tiene un defecto a la entrega

Los consumibles como atomizadores están excluidos de la garantía de 12 meses, pero en cambio le ofrecemos una garantía de DOA (garantía inmediata). Si recibe un consumible que no funciona a la entrega, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Le entregaremos un producto de reemplazo lo antes posible.

¿Se tarda mucho en reparar o reemplazar un artículo?

Una vez que hayamos recibido y probado los productos devueltos, nos pondremos en contacto con usted. El tiempo de procesamiento depende de varios factores. En Invicsa hacemos todo lo posible para mantener este tiempo al mínimo. Procesamos los pedidos devueltos en orden de recepción. En general esto no durará más que algunos días laborales. En Invicsa no enviamos productos de reemplazo antes de que hayamos recibido y probado el pedido devuelto.

Embalaje

¡Cuidado! No use NUNCA un sobre estándar para enviar piezas. Éstos se dañan y se rasgan fácilmente. Utilice siempre por lo menos un sobre reforzado o un sobre de burbujas.

Garantía

  • Póngase en contacto con nosotros antes de enviarnos cualquier artículo (defectuoso). Sólo puede hacerlo por correo electrónico.
  • Al devolver un producto, tenga en cuenta los gastos de envío adicionales que le serán cargados.
  • Tenemos que inspeccionar todos los artículos devueltos primero antes de que podamos enviarle un nuevo artículo. En caso de que no podamos enviar un artículo nuevo, le proporcionaremos un reembolso del precio de compra.
  • Solamente las baterías y los cargadores vienen con garantía (a la presentación del recibo de compra o de la factura). Al enviar las baterías envíanos también el cargador para que podamos descartar el cargador como la causa del problema.
  • Las baterías (si no están dañadas) vienen con una garantía de 3 meses. La garantía no se aplica a las baterías que se han caído o dañado.
  • Los cargadores vienen con una garantía de 24 meses. El uso de cargadores diferentes a los suministrados puede ser peligroso y puede afectar a la capacidad de la batería. En este caso, la garantía quedará anulada.
  • Desafortunadamente los bienes de consumo (tales como bocas, clearomizers, atomizadores, cabezas de bobina, cartuchos, etc ...) vienen sin garantía. En estos casos aplicamos DOA (muerto al ingreso).
  • Se anula la garantía de cualquier artículo que ha entrado en contacto con E-líquid.
  • Las botellas de E-líquid sólo pueden ser devueltas dentro de las 48 horas de la compra, con la condición de que el sello de plástico no se haya roto.