Les livraisons et retours

Les jours ouvrables, et si le produit est en stock, toutes les commandes sont expédiées dans deux jours. Si le stock réel diffère de ce qui est indiqué sur le site Web, nous vous contacterons pour discuter la possibilité d'une livraison partielle, afin que vous puissiez profiter de votre cigarette électronique dès que possible.

Week-ends et jours fériés

Toutes les commandes sont livrées par GLS ou la Poste. Aucun tri des colis n'a lieu les samedis et dimanches.

Track&Trace

Une fois que votre commande a été emballée pour l'expédition, vous recevrez un code Track & Trace par e-mail afin que vous puissiez suivre l'itinéraire de votre colis.

Remboursements

En relation avec le coût élevé d'une expédition contre remboursement, cela est possible uniquement pour les commandes supérieures à € 150

Le coût d'une expédition contre remboursement est de € 5.00. Si la livraison est refusée ou non perçues, ces coûts seront à votre charge.

Quand puis-je retourner un produit?

Vous pouvez retourner un produit à Invicsa lorsque:

  • vous disposez d'un droit de rétractation (période d'approbation)
  • Invicsa a livré le mauvais produit
  • le produit est livré avec un défaut
  • la réparation ou le remplacement nécessaire se situe dans la période et les conditions de la garantie

Livraison d'une mauvaise produit

Avons-nous livré le mauvais produit par accident? Alors s'il vous plaît contactez-nous dès que possible. On fera tout le possible pour que vous receviez le bon produit dés possible. Dans le cas où le mauvais produit doit nous être renvoyé, nous rembourserons les frais d'expédition.

Le produit est livré avec un défaut

Les consommables, comme les pulvérisateurs, sont exclus de la garantie de 12 mois, mais nous donnons une garantie DOA (défectueux à l'arrivée). Si vous recevez un consommable qui ne fonctionne pas lorsque vous le recevez, veuillez contacter notre service à la clientèle. Nous vous livrerons un produit de remplacement dès que possible.

Combien de temps faut-il pour réparer ou remplacer un article?

Une fois que nous avons reçu et testé les produits retournés nous vous contacterons. Le temps de traitement dépend de divers facteurs. Chez Invicsa, nous faisons tout le possible limiter ce temps autant que possible. Nous traitons les colis retournés dans l'ordre de réception. En générale, cela ne prend pas plus de quelques jours ouvrables. Chez Invicsa, nous n'envoyons pas de produits de remplacement avant d'avoir reçu et testé le colis retourné.

Emballage

Attention! N'utilisez JAMAIS une enveloppe standard pour envoyer des pièces. Ceux-ci sont endommagés et déchirés facilement. Utilisez toujours au moins une enveloppe renforcée ou une enveloppe à bulles.

Garantie

  • Veuillez nous contacter avant de nous envoyer n'importe quels articles (défectueux). Vous pouvez nous contacter par e-mail uniquement.
  • Quand vous retournez un produit, veuillez tenir compte des frais de port supplémentaires qui vous seront facturés.
  • Nous devons inspecter tous les articles retournés d'abord avant que nous puissions vous renvoyer un nouvel article. Dans le cas où nous ne pouvons pas envoyer l'article, nous vous rembourserons le prix d'achat.
  • Seulement les batteries et les chargeurs peuvent être garantis (en présentant le reçu d'achat ou la facture). En envoyant des batteries veuillez nous envoyer également le chargeur, afin que nous puissions exclure le chargeur comme la cause du problème.
  • Les batteries (si elles ne sont pas endommagées) sont livrées avec une garantie de 3 mois.
  • La garantie n'est pas applicable aux batteries tombées ou endommagées.
  • Les chargeurs sont livrés avec une garantie de 24 mois. L'utilisation de chargeurs différents de ceux qui viennent avec le produit peut être dangereuse et il peut affecter la capacité de la batterie. Dans ce cas, la garantie sera annulée.
  • Malheureusement les biens de consommation (tels que embouts buccal, clearomizers, atomiseurs, têtes de bobines, cartouches, etc ...) sont livrés sans garantie. Nous appliquons DOA (Défectueux á l'arrivée) ici.
  • La garantie de tout article qui est entré en contact avec E-liquide est annulée.
  • Les bouteilles de E-liquide ne peuvent être retournées que dans les 48 heures suivant l'achat, à condition que le cachet en plastique soit intacte.