Zendingen & Retours

Op werkdagen worden, indien op voorradig, alle bestellingen binnen de 2 werkdagen verzonden. Indien de daadwerkelijke voorraad afwijkt van de op de website aangegeven voorraad zullen wij contact met u opnemen om uw bestelling eventueel gedeeltelijk te leveren zodat u zo snel mogelijk van uw elektrische sigaret kunt genieten.

Weekend en feestdagen

Alle bestellingen worden verstuurd door GLS of de Post. Op zaterdag en zondag worden geen pakketten gesorteerd.

Track&Trace

Als uw bestelling is ingepakt ontvangt u een email met de Track & Trace code zodat u kunt zien waar het pakket zich op dit moment bevindt.

Terugbetaling

In verband met de hoge kosten van een rembours zending is dit alleen mogelijk bij bestelling boven €150

De kosten van een Remboursverzending bedragen €5,00. Indien de remboursbestelling wordt geweigerd of niet opgehaald, dan worden deze kosten bij u in rekening gebracht.

Wanneer kan ik een product retourneren?

U kunt een product aan Invicsa retourneren wanneer er sprake is van:

  • Herroepingsrecht (zichttermijn)
  • Een door Invicsa verkeerd geleverd product
  • Een defect bij ontvangst van het product
  • Een reparatie of vervanging onder de geldende garantievoorwaarden en termijn

Een verkeerd geleverd product

Hebben we per ongeluk het verkeerde product aan u geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact op met ons. We zullen er dan zo spoedig mogelijk voor zorgen dat u het juiste product ontvangt. Mocht het nodig zijn om het verkeerd geleverde product aan ons te retourneren dan zullen we de verzendkosten hiervoor vergoeden.

Defect bij ontvangst van een product

Op verbruiks artikelen zoals atomizers welke zijn uitgesloten van de garantietermijn van 12 maanden geven we een DOA (death on arrival) garantie. Mocht u een verbruiks artikel ontvangen dat bij ontvangst niet werkt neem dan contact op met onze klantenservice. We zullen u dan zo spoedig mogelijk een nieuw product doen toekomen.

Hoe lang duurt een reparatie of vervanging

Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en getest nemen we contact met u op. De verwerkingstijd is afhankelijk van diverse factoren. Invicsa doet haar uiterste best om de verwerkingstijd tot een minimum te beperken. We handelen de retourzendingen af in volgorde van binnenkomst. In de regel duurt het echter nooit langer dan een aantal werkdagen. Invicsa stuurt geen vervangende onderdelen alvorens we uw retourzending hebben ontvangen en getest.

Verpakking

Let op! Gebruik NOOIT een gewone envelop om onderdelen te versturen. Deze scheuren eenvoudig open. Gebruik altijd minimaal een verstevigde envelop of een bubbelfolie envelop.

Garantie

  • Voordat u uw (defecte) artikelen retour stuurt, dient u contact met ons op te nemen. Dit kan enkel via mail.
  • Bij het terugsturen van (defecte) artikelen dient u rekening te houden met de bijkomstige verzendkosten, die voor eigen rekening zijn.
  • Wij wijzen u er op dat (defecte) artikelen eerst door ons moeten worden onderzocht, voordat wij u een nieuw artikel zullen opsturen. Indien dit door ons terug opsturen niet mogelijk is, zullen wij het aankoopbedrag vergoeden.
  • Alleen op batterijen en opladers kan (op vertoon van aankoopbon of factuur) garantie worden gegeven. Mocht u de batterij opsturen, stuur dan ook uw oplader mee zodat wij kunnen uitsluiten dat het probleem niet door deze wordt veroorzaakt.
  • Op batterijen (mits onbeschadigd) wordt 3 maanden garantie gegeven. Gevallen en/of beschadigde batterijen worden uitgesloten van garantie.
  • Opladers hebben een garantietermijn van 24 maanden. Gebruik van een andere dan de bijgeleverde oplader kan gevaarlijk zijn en is van invloed op de capaciteit van de accu. In dit geval vervalt de garantie op de batterij.
  • Op gebruikersartikelen (mondstukken, clearomizers, atomizers, coilheads, cartridges, etc.) kan helaas geen garantie worden verleend. Wij hanteren hier DOA (Dead On Arrival -produkten).
  • Alle artikelen die in aanraking komen met E-liquid zijn uitgesloten van garantie.
  • Flesjes e-liquid mogen alleen geretourneerd worden, binnen 48 uur na aankoop, als de plastic seal niet is verbroken.